Suporte

1. Como falar com a gente

Todo atendimento é feito por email. Mande sua dúvida, problema ou denúncia para suporte@payperfrag.com. Para acelerar a resposta, inclua:

• Email da conta usada na PayPerFrag (o mesmo do login).
• ID do desafio ou da submissão (aparece na URL: por exemplo, /challenges/abc-123).
• Prints, links de VOD/clip e horário aproximado dos fatos relevantes — quanto mais contexto, mais rápido a gente fecha o caso.

2. SLA de resposta

A PayPerFrag está em fase de MVP fechado. O atendimento é feito em horário comercial (segunda a sexta, 9h–18h, fuso de Brasília), com os seguintes prazos:

• Primeira resposta: até 48h úteis após o recebimento do email.
• Disputas de prova (creator contestou submissão ou streamer contestou rejeição): até 5 dias úteis para decisão final, contados a partir do envio dos materiais.
• Estornos e ajustes de saldo: até 7 dias úteis após confirmação dos fatos.

Esses prazos podem variar em feriados nacionais. Casos com indício de fraude ou risco de chargeback são priorizados.

3. Perguntas frequentes

Como faço top-up no meu saldo?

Entre em Carteira e clique em Adicionar saldo. Você gera um código PIX (QR Code + copia-e-cola), paga pelo seu app de banco e o saldo cai em segundos após a confirmação. Mínimo R$ 2,00, máximo R$ 5.000,00 por transação. Pagamentos com cartão de crédito estão desabilitados nesta fase do MVP — apenas PIX.

Como saco meu saldo?

Entre em Configurações › Recebimento, informe o valor (mínimo R$ 5,00) e, opcionalmente, uma chave PIX diferente da cadastrada. O PIX é enviado pela Asaas em até 1 dia útil. Você acompanha o status (na fila → processando → concluído) na própria página.

Por que tem limite mensal de R$ 1.500,00?

Para acelerar o lançamento sem exigir documentação completa de todo usuário, saques somam até R$ 1.500,00 acumulados em 30 dias sem KYC. Acima desse valor, mande email para suporte@payperfrag.com com seu nome completo, CPF/CNPJ e foto do documento — liberamos o saque por análise manual em até 5 dias úteis. O cap é por usuário (não por conta nova).

Como sou pago como streamer?

Pagamentos saem por PIX via Asaas, nossa parceira de split de pagamentos. Para receber, você precisa:

1. Ter o papel de streamer habilitado (todo cadastro já começa com creator + streamer).
2. Concluir o cadastro de payout em Configurações › Pagamentos — dados bancários, CPF/CNPJ e documento de identidade.
3. Aguardar a aprovação do KYC pela Asaas (em geral algumas horas, pode levar até 2 dias úteis).

Quando uma submissão sua é aprovada, o valor proporcional ao resultado entregue cai no seu saldo. Você pode solicitar saque a qualquer momento — o PIX cai na conta cadastrada em alguns minutos depois da liquidação interna.

E se o streamer não cumprir o desafio?

Como creator, você nunca perde o valor travado em escrow se a entrega não acontecer:

• Se ninguém aceita o desafio até o prazo, ele expira e 100% do valor volta para você automaticamente.
• Se o streamer aceita mas não envia prova dentro do prazo de submissão, o desafio também expira e o valor é devolvido.
• Se o streamer envia prova insuficiente ou incorreta, você pode rejeitar a submissão com justificativa — o valor retorna integralmente para o seu saldo.

Em caso de divergência sobre se a prova cumpre ou não o desafio, o suporte arbitra. Mande os materiais para o email acima e a gente avalia conforme o SLA da seção 2.

Posso cancelar um desafio depois de criado?

Enquanto o desafio estiver com status pendente (ninguém aceitou ainda), sim — você cancela pela própria página do desafio e o escrow é liberado de volta. Depois que algum streamer aceita, o cancelamento unilateral não é mais possível: você precisa aguardar a entrega ou o vencimento do prazo, ou abrir uma disputa via suporte.

Por que minha conta foi marcada como suspeita?

A PayPerFrag tem checagens automáticas antifraude — três ou mais rejeições de prova ou tentativas de submeter URLs duplicadas marcam a conta como suspeita. Isso reduz o trust score e exige que próximas submissões passem por revisão manual do creator (sem auto-aprovação por timeout). Se você acha que foi marcado por engano, nos escreva.

Como reporto bug, abuso ou comportamento de risco?

Use o mesmo email de suporte e coloque [bug], [abuso] ou [segurança] no assunto. Vulnerabilidades de segurança são tratadas em sigilo e respondidas em até 24h úteis — agradecemos disclosure responsável.

4. O que ainda não temos

Estamos cientes das limitações abaixo e elas estão no roadmap:

• Central de ajuda navegável — por enquanto, esta página + email.
• Status page com histórico de incidentes e uptime em tempo real.
• Canal no Discord para comunidade e suporte informal.
• Chat em tempo real dentro da plataforma.

Se algum desses faz diferença para você decidir usar a PayPerFrag, nos avise — feedback ajuda a priorizar.